Під часПроцес морського транспорту, якщо товари пошкоджені, вантажовідусет повинен негайно оглянути товари, оцінити збитки та підготувати матеріали претензій; У той же час підтримуйте зв’язок з логістичною компанією або судноплавною компанією та страховою компанією та вирішуйте позов відповідно до встановленого процесу та процедур. Можна виконати конкретні кроки:
Своєчасна перевірка: Після того, як товари надходять до пункту призначення, вантажовідправник повинен спочатку перевірити, чи зовнішній вигляд та упаковка товарів неушкоджені. Якщо упаковка виявляється пошкодженою, деформованою або вологою, логістична компанія або судноплавна компанія слід негайно повідомити і попросити провести розпакування.
Детальні записи: Детально записуйте втрату товару, включаючи ступінь пошкодження, пошкоджені частини, зменшення кількості тощо, та фотографувати чи відео як доказ.
Оцінка збитків: оцінити втрати якомога швидше, включаючи ступінь пошкодження товарів, вартість ремонту та чи впливає вона на використання. Результати оцінки слугуватимуть важливою основою для подальших претензій.
Підготуйте матеріали претензій: згідно з вимогами логістичної компанії або судноплавної компанії, підготуйте необхідні матеріали претензій, такі як заявка на претензію, список вантажів, транспортний договір, страховий поліс (якщо страхування було придбано), звіт про оцінку збитків та пов'язані з цим докази (фотографії, відео тощо). Подайте заявку на претензію: Надішліть матеріали претензій до логістичної компанії або судноплавній компанії та детально поясніть шкоду товару та вимог до вимог.
Огляд та обробка претензій: Логістична компанія або судноплавна компанія переглянуть заявку на претензію, включаючи перевірку втрати товарів, оцінку суми збитків та віднесення відповідальності. Після прийняття огляду компенсація буде здійснена відповідно до фактичної ситуації. Метод компенсації може включати компенсацію, ремонт або заміну товарів тощо.
Своєчасне спілкування: Після того, як виявив, що товари пошкоджені, вам слід якнайшвидше звернутися до логістичної компанії або судноплавної компанії та детально описати проблему. Своєчасне спілкування допомагає обом сторонам вирішити проблему разом та зменшити втрати.
Зберігайте докази: Протягом усього процесу претензії обов'язково зберігайте всі відповідні докази, такі як фотографії, відео, заявки на претензію, транспортні договори тощо. Ці докази будуть важливими для претензій.
Дотримуйтесь правил: Під час процесу претензії ви повинні дотримуватися відповідних правил та процедур та надати інформацію про вантаж та збитки правдиво. У той же час, ви також повинні поважати думки та рішення логістичної компанії чи судноплавної компанії.
Звітність: Якщо ви придбали морське страхування, вам слід повідомити про справу страхової компанії відразу після пошкодження товару та надати необхідні документи та докази.
Процес претензій: Страхова компанія проводитиме інспекції, розслідування, перевірки, аналіз претензій та оплату компенсації відповідно до процесу вимог, узгоджених у договорі. Перевантажувач повинен активно співпрацювати з роботою з вимог страхової компанії та надавати необхідну допомогу та підтримку.
